1.服务理念：一经选择，全程无忧
2.服务承诺：2年或2万公里三包，2年享受3次免人工费点检，24小时对应行动，开展铃木专家巡回服务活动
1. 保证内容：
您购买的本公司的车辆，因材料或者制造不合格而产生质量问题时，本公司将按照三包规定中标明的期限及条件给予免费维修（以下称为保修）。
2. 保修期限：
产品的保修期限为2年或者2万公里（以先到达期限者为准），超过上述期限，保修卡失效（保修期限自车辆购买之日起计算，以购车有效发票为准）。
3. 保修范围：
1) 在三包期内，车辆因质量问题而影响正常使用，享受保修服务。
2) 以下部品的三包有效期为3个月：火花塞、制动蹄块、刹车片、传动链条（传动皮带）、传动链轮、驱动滚子、离合器摩擦片、空滤器组件、外胎、内胎。
3) 以下零件三包有效期为2年或2万公里，非质量问题造成的除外：
车体、发动机组件：车体、磁电机定子、磁电机转子、曲轴连杆、曲轴箱、汽缸体、活塞、活塞环、汽缸头、气门、气门摇臂、气门摇臂轴、凸轮轴、变速齿轮、变速轴、变档拨叉及轴、正时链条、正时链轮、机油泵、离合器、边盖、化油器（针阀除外）。
电喷件：节气阀体、燃油喷射泵、氧传感器、燃油切断传感器、FI控制单元、发动机温度传感器。
4) 以下部品不在三包范围内：
油脂类：发动机机油、制动液、齿轮油、润滑油、润滑脂、汽油、冷却液、电瓶液、补充液。
易耗品：各种灯泡、保险丝（管）、机油滤芯、汽油滤芯。
5) 上述未涉及的部品三包有效期均为1年或1.2万公里，其它不予保修的项目请参照随车资料《无忧服务证书》中的“三包规定”一节。
此《延长保修协议》包含在随车的《无忧服务证书》中，
以下是《延长保修协议》的样本：
说明：
1. 此《延长保修协议》符合《中华人民共和国合同法》《摩托车商品维修更换退货责任实施细则》、《济南轻骑铃木摩托车有限公司三包规定》的规定，从保护用户的
切身利益出发，明确了工厂、销售店、用户三方的权利和义务。
2.销售店交给用户车辆后，请用户和销售店在分别结合自身情况的前提下签订。
3. 对于任何一方违反协议中的条款，可以按照协议进行权利申述和投诉。
为了确保每辆交到用户手里的摩托车都能达到出厂时的标准，提高用户驾驶安全性，济南铃木制订了交车前检查表（PDI），本交车前检查表涵盖所有容易出现的故障部位的检查，销售店在交给用户车辆前须按照检查表的内容进行详细而全面的检查，并现场与用户一起进行逐项确认，并签字，避免购车后产生一些不必要的纠纷。
下面是《交车前检查表（PDI）》的样本。
执行周期性的保养可最大限度的保持车辆性能，使车辆稳定可靠。通过定期点检，延长发动机的使用寿命，排除车辆因长期使用存在的安全隐患，保证用户驾乘安全，提高用户满意度。铃木车辆必须每隔4个月或2000公里进行周期性的全面点检保养。
铃木服务店须按照以下内容和方式对用户车辆进行定期点检
符号： ★ 定期点检 △ 定期选检 说明：带阴影的条款强检时不做要求。
摩托车是高速行驶的二轮交通工具，因为载人，安全变得至关重要，每次行车时必须确保车辆各部分的性能完好，因此须对摩托车进行定期全面的检查和保养，及时消除部件潜在的损伤、松动、磨损等隐患，保证驾乘人员更放心，更安全。从而最大限度的满足用户对铃木摩托车的驾乘感受。为此，2010年济南铃木特别推出“铃木定期点检二十项强制点检项目”
(一) 全面
铃木二十项标准点检是凝聚了日本铃木的点检精华，根据中国具体国情具体打造的一套点检项目，全面覆盖了最佳运作和安全行驶的所有项目。
(二) 专业
（1）每一个点检项目都规定了严格的操作流程、作业标准和或检查调整数据，达到工厂制造标准。
（2）所有提供点检的技师在点检前，必须参加铃木20项标准点检培训和通过严格的考试，使技师牢记点检的操作标准和要领。
（3）点检过程中配备使用了最专业的维修保养工具：游标卡尺、万用表、气压表、专用充电器、扭矩扳手、怠速表等。
(三) 贴心
（1）建立完整的用户档案，并把每次维修、保养情况录入档案进行管理，用户可随时查询；
（2）车辆到达点检时间时，铃木服务站都会对用户进行提前的预约通知，方便贴心；
（3）在点检过程中，维修技师主动向用户说明车辆状态，并讲解说明使用事项，让用户更加明了。
（4）为用户提供标准点检，相比于其他的点检，要投入更多的财力、物力，但销售店对用户免收点检工时费，济南铃木、销售店共同承担了此项费用，体现了铃木人对用户最真心的关爱。
济南轻骑铃木摩托车有限公司自1994年成立以来，售后服务工作始终遵循“不断提高客户满意度”的方针，连年坚持为用户提供爱车免费点检服务，逐渐形成了济南轻骑铃木特色的巡回服务活动。
为了向用户提供满意的服务，在巡回服务活动前，工厂指导人员对现场工作人员开展包括职责分工、活动流程、注意事项、安全预案等在内的培训，特别强调点检项目、作业规范、交车检查、用户接待等事项操作要点。
济南轻骑铃木坚持开展巡回服务活动，希望能为更多铃木用户的车辆提供专业的点检保养服务。活动现场有车辆保养知识、假冒部品的危害及纯正部品的鉴别方法等的宣传展示。希望通过我们提供的服务，更好的保障您用车。济南轻骑铃木摩托车有限公司会进行电话回访，期待您的评价。
济南轻骑铃木继续以专业规范的售后服务为广大用户带来愉悦的用车体验。我们期待您的参与……
